Garantia, troca e devolução

Alianças de Prata 950

Nossas alianças são fabricadas em prata 950, um metal nobre, resistente e de alta durabilidade, ideal para quem busca beleza, qualidade e uma joia para toda a vida.

Garantia

Oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor da prata 950, assegurando a autenticidade e pureza do metal utilizado em sua aliança.

Disponibilizamos também, como cortesia da loja:

• Polimento da peça;
• Refosqueamento/acabamento renovado.

Esses serviços podem ser solicitados sempre que desejar, ajudando a manter sua aliança sempre bonita e conservada. Nesse caso será cobrado apenas o valor do frete ida e volta.

Cuidados Essenciais

Para preservar o brilho e a durabilidade da sua joia, evite contato com:

• Perfumes;
• Cremes hidratantes;
• Protetor solar;
• Álcool em gel;
• Produtos com cloro;
• Cosméticos em geral;
• Detergentes;
• Sabão em pó;
• Desinfetantes;
• Água sanitária;
• Limpadores multiuso.

Evite também contato frequente com:

• Água do mar;
• Água de piscina.

Conservação

Recomendamos retirar a aliança ao realizar atividades domésticas, tomar banho, entrar no mar ou piscina. Esses cuidados ajudam a preservar o brilho e prolongar a vida útil da peça.

Alianças Banhadas em Ouro 18K

Nossas alianças banhadas são produzidas em prata 950 com banho em ouro 18K aplicado em 10 milésimos, proporcionando acabamento sofisticado e elegante.

Garantia

• Garantia vitalícia quanto ao teor da prata 950;
• Garantia de 3 meses para o banho em ouro 18K contra defeitos de fabricação, como:
  • Formação de bolhas;
  • Descascamento;

Importante: A garantia não cobre desgaste natural causado pelo uso ou falta de cuidados com a peça.

Cuidados Essenciais

Evite contato com:

• Produtos químicos;
• Perfumes;
• Cosméticos;
• Produtos de limpeza;
• Água do mar;
• Piscina;
• Cremes e álcool em gel.

Conservação

Retire a aliança ao realizar serviços domésticos, banho, praia ou piscina. Esses cuidados ajudam a preservar o banho de ouro por muito mais tempo.

Alianças em Moeda Antiga

Nossas alianças são produzidas em moeda antiga maciça, material tradicional e altamente resistente, com forro interno em prata para proporcionar maior conforto e acabamento refinado.

Garantia

Oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor do metal da moeda antiga, assegurando autenticidade e qualidade do material utilizado.

 

Disponibilizamos também, como cortesia da loja:

• Polimento da peça;
• Refosqueamento/acabamento renovado.

Esses serviços podem ser solicitados sempre que desejar, ajudando a manter sua aliança sempre bonita e conservada. Nesse caso será cobrado apenas o valor do frete ida e volta.

Cuidados Essenciais

Evite contato com:

• Produtos químicos;
• Produtos de limpeza;
• Cosméticos;
• Água do mar;
• Piscina;
• Cloro e similares.

Limpeza e Conservação

Para limpeza adequada da peça, utilize exclusivamente o kit de limpeza enviado junto com sua aliança. Isso ajuda a manter o brilho e aparência original da joia por muito mais tempo.

Alianças em Ouro 18K

Nossas alianças são fabricadas em ouro 18K maciço, garantindo autenticidade, sofisticação e alta durabilidade.

Garantia

Oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor do ouro utilizado em sua joia.

Disponibilizamos também o serviço de polimento como cortesia da loja, podendo ser realizado sempre que desejar. Nesse caso será cobrado apenas o valor do frete ida e volta.

Cuidados Essenciais

Evite contato com:

• Produtos químicos;
• Produtos de limpeza;
• Água do mar;
• Piscina;
• Perfumes;
• Cremes e cosméticos em geral.

Com os cuidados adequados, suas alianças permanecerão bonitas e conservadas por muitos anos.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

O prazo para solicitar a troca de pedidos feitos pelo site são de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, informada no código de rastreamento.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso;
• A troca de tamanho para alianças da categoria de pronta entrega sem gravação ou anel solitário terá custo apenas do frete (ida e volta);
• Em alianças com gravação ou personalização, haverá custo de mão de obra + frete (ida e volta).

 

Passo a Passo para Troca ou Ajuste

1. Entre em contato com nosso setor de pós-venda pelo número (11) 94350-6780 e solicite o ajuste ou troca da sua joia.
2. Todo o atendimento será realizado via WhatsApp, garantindo mais praticidade e agilidade no processo de troca ou ajuste das suas alianças.
3. O produto deverá ser enviado pelos Correios ou pela transportadora de preferência do cliente.
4. Após o recebimento da joia, o prazo para realização do ajuste ou troca é de até 10 dias úteis.
5. Assim que o processo for concluído, nossa equipe entrará em contato informando o código de rastreio para acompanhamento da entrega, buscando sempre a maior agilidade para que sua joia chegue o quanto antes até você.

  

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA SITE

A devolução por arrependimento é válida apenas para compras online e não se aplica a produtos personalizados.

Regras:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor);
• O produto deve estar sem uso e com embalagem original;
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade em até 3 dias úteis. Se aprovado, o setor financeiro será acionado para processar o reembolso e o cliente será informado via WhatsApp.

Importante:
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, ele será reenviado ao cliente com justificativa, sem aviso prévio.

 

NÃO REALIZAMOS:

• Troca de brindes; caso um item brinde tenha sido enviado, ele também deverá ser devolvido com o produto principal;
• Devoluções de joias que tenham sido reformadas ou modificadas por outra empresa.
• Devolução de joias personalizadas.

 

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Duarte Joias oferece garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por acidentes, mau uso ou falta de manutenção;
• Oxidação da peça;
• Desgaste natural pelo uso;
• Itens que não apresentem os defeitos informados.

Reparos e Manutenção

Realizamos também serviços de reparo e manutenção em alianças fabricadas pela nossa loja.

Reparos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, impactos ou desgaste natural da peça não estão cobertos pela garantia e serão cobrados do cliente mediante avaliação.

Caso deseje realizar algum reparo em sua aliança, entre em contato com nossa equipe e solicite um orçamento através do WhatsApp:
(11) 94350-6780.